出售单据已有些含糊，上面依稀可见：称号2kg一等品蚕丝被，单价920，数量2，金额1840

  杭州网讯“1月17日，我第一次来杭州就遇到了许多好心人，不但告诉我怎么坐车，还特别告诉我在茅家埠下车，风光更好。向我介绍杭州特产，老字号锦生丝绸蚕丝被特别好，是百年老店”大连游客孟女士说，公然，在茅家埠一下车就看到了指路人说的“锦生丝绸”。

  “买的时分我还特意问出售员，北方冷，要买多厚的，她说2公斤重的就够了。”所以，岳女士很爽快地以每床920元的价格，买了两床2公斤重的蚕丝被，计划回家孝敬老人。

  “由于其时急着走，出售人员说能够不要钱邮递到家，我就没再查看，直接走了。”直到1月24号，回到大连才看到这“缩了水”的蚕丝被2公斤的蚕丝被，填充物却只有1公斤。这时，孟女士再想起那些西湖边给她指路的“好心人”才茅塞顿开，“莫非杭州丝绸生意都是这样做？”

  锦生丝绸的解说是：1公斤是内胆毛重，不包括被套的分量，而这些，在岳女士出示的出售小票中却未标明。

  “你能够退，但邮费咱们不论！”明显服务员的情绪也很不耐心，当岳女士质疑他的服务情绪时，答复却是“这和咱们不要紧！”

  在记者的协调下，锦生丝绸终究容许孟女士全额退货，并承当邮费。“今日打电话，他们已确认收到货了，说是3～4个工作日返款。”孟女士和记者说。