编前语：“我国梦·大国工匠篇”大型主题宣扬活动由国家互联网信息工作室和中华全国总工会联合展开，中心新闻网站、当地要点新闻网站一起参与。活动旨在深化学习宣扬遵循习新时代我国特征社会主义思维和党的十九大精力，经过采访报道底层工匠典型，宏扬劳模精力和工匠精力，在全网全社会营建劳作荣耀的社会风尚和精雕细镂的敬业习尚。
未来网(中心新闻网站)杭州6月17日电(记者 何欣)“周明娟帮我选一件衣服吧，我过几天要去青岛旅行。”顾客刘芳来到了杭州解百购物广场周明娟作业室，周明娟了解顾客王女士的需求后，随后走进了一家店，为刘芳选择了一件衣服。刘芳试穿后开心肠说：“信任你准没错，你选择的衣服都是合适我的，穿在我身上真的特别美观。”刘芳告知未来网记者，在选衣服这件作业上她只信任周明娟。而这样的场景是周明娟的作业日常，依据顾客不同的需求，为顾客选择一件让他们满意的衣服。
周明娟，是杭州解百集团股份有限公司一名一般的女装营业员，是党的十九大代表，现担任公司营运部助理，兼任浙江省财贸工会副主席、杭州市妇联副主席。曾获“全国劳作模范”、“全国五一劳作奖章”、“全国商业服务业十佳营业员”、“浙江省优异员”等许多荣誉称号。
1990年，20岁的周明娟成为了解百的一位一般的女装营业员。刚入行时，周明娟所担任的女装货台在楼梯口，为了把衣服更好地展现在顾客面前，她会自己身穿所出售的衣服。“当顾客看到我身穿的衣服很美观时，他们都会夸我服装调配美观，这样顾客就会买我出售的衣服。”由于杰出的服务情绪和共同的出售技巧，周明娟的出售成绩每个月都排在前几名。
在许多顾客的眼里，周明娟有一种“魔法”，会在短短几分钟的时刻里，就可以为顾客调配出满意的服装。
“我会依据顾客的肤色、身段、发色、购买才能等顾客的需求，结合服装品牌的特征为她们选择出合适她们的服装。”在解百作业了28年的周明娟，曾经在70多个品牌专柜作业过，而为了更好地满意顾客的需求和进步个人的专业水平，她在实践中堆集经历，体系地总结出了一套专业有用的服装出售服务办法——“二四六”全程服务操作法。“二”是售后二准则，一是售后的问题要优先处理，二是要站在顾客的视点用专业的情绪去处理；“四”是依据顾客的肤色分为“春、夏、秋、冬”四种。“假如顾客的皮肤比较白净，发色不是很乌黑亮丽，我会主张她穿草绿色、黄色等春天型色彩的服装……”而“六”是色彩调配技巧，主色调不超越三种色彩，在此基础上进行混搭……
周明娟所创立的“二四六作业法”成了营业员营销服务的宝典，分别被浙江省财贸工会、杭州市总工会评为“先进操作法”，并编入教材在全省范围内推行与运用。
“她那时分十分用心，他人是站完一天柜下班就下班，但周明娟会细心肠去了解每个品牌的特性。”在时任周明娟主管、现任杭州解百集团股份有限公司解百商业分公司副总经理俞丽丽眼中，周明娟十分敬业。
“她不只很清楚自己所出售的衣服，包含衣服的面料、产地和样式等，她还会对衣服自身的规划向品牌商提出主张。这样就可以将顾客的需求和品牌商的需求结合在一起，促进整个产品的出售。不只提高了品牌的质量，也让顾客享用到了买卖之外真挚的服务。”因而，在其时，俞丽丽给了周明娟一个使命“担任不一样的品牌服装的出售”，在提高品牌出售额的一起，向其他营业员教学出售技巧。
也是在其时，呈现了“周明娟现象”。周明娟凭借着超卓的事务水平才能和杰出的情绪，在短短的3个月时刻里，将某一个女装品牌的出售成绩从排名倒数提高到前三名。
周明娟用了28年的时刻，从最初一名一般的女装区营业员一路生长为现在解百服务金字招牌的代言人。
而现在在解百五楼服务台边上，有一个名为“周明娟作业室”的当地，这儿便是周明娟的工作室。尽管说是工作室，可是你却很难在这间工作室里找到她。商场每天10点开门，周明娟要花两个小时的车程从家里来到公司上班，她上班的第一件作业便是逛商场。了解每一家品牌服饰的风格、特征、价格。她不但调查，还要试穿，了解衣服的优缺点。由于常常一天一站便是近十个小时，周明娟有静脉曲张、腰痛等职业病。
“做营业员看似很简略，关键是把简略的作业仔细做好，把仔细的作业立异地做好。”周明娟计算了某一年的出售状况，60%的出售来自于实体店，40%的出售来自于线上成交。她以为当下实体商贸服务行业有必要要有效地使用互联网资源，结合线上线下的出售形式，为顾客供给足不出户的“一站式服务”。
2008年，结合周明娟的服务特征，解百成立了“周明娟女装作业室”，后又更名后周明娟师徒团队作业室，直至今天展开成周明娟会员中心作业室。
2008年，结合周明娟的服务特征，解百成立了“周明娟作业室”。 未来网记者 何欣摄
作为杭州解百仅有连任10届的首席营业员，周明娟以为：“光一个人成绩好还不行，由于咱们是在一个集团，是一个团队，每个人的成绩都提上来了，咱们才或许做得更好。”因而，她担任起了培育年青营业员的重担。
至今，她已给新员工上岗训练200余次，授训人员到达15000余人，受训过的一部分人现在已成为商场专柜的服务主干、出售能手、品牌店长、创业新星……此外，她还连续收了75名品牌专柜店长为徒，与她们一起共享和讨论产品陈设技巧、顾客心理学、营销技巧以及货台哑语等事务技术常识，使她们的事务水平与出售技巧明显提高，并经过她们在专柜内的施行和办理，进步了专柜内一切人员的事务才能，然后提高专柜全体出售成绩。
一起，在屡次参与我国财贸轻纺烟草工会组织的商业服务品牌演示沟通活动中，她又带了青岛阳光百货和济南银座等商场的68名学徒，经过平常信件以及电话沟通，不只教会他们服务的专业技术，还让他们学会温馨待客的服务方法。一方面，周明娟担任起“师傅”的人物，对作业室的学徒们进行详尽的传、帮、带，使青年主干的事务水平有了较大的提高，不只传承了服务技术，更传承了“工匠精力”。另一方面，担任起“教师”的人物，在杭州解百公司内部展开了多场有关酷爱、贡献、立异的共享课，将多年堆集总结的服务出售经历一点点没有保留地传授给营业员们。
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周明娟用了28年的时刻，从最初一名一般的女装区营业员一路生长为现在解百服务金字招牌的代言人。